Punto assistenza a pagamento

Tante persone ci chiedono aiuto per risolvere problemi con quella che per loro è una nuova burocrazia digitale.

Per questo, abbiamo attivato un servizio di assistenza e formazione sugli strumenti online per le pratiche della vita personale, professionale e familiare.

Presso la nostra sede di via di Sottoripa 1a/62 (piano 4), eroghiamo i servizi che non possono essere offerti a costo zero (pec, firma digitale, spid) e assistenza digitale sugli stessi.

È possibile prenotare un appuntamento tramite il calendario online online o telefonando al numero 010 246 55 17.

Il costo orario per l’assistenza personalizzata è 30 € e si pagano solo i minuti utilizzati.

Hai bisogno di più tempo?

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Condizioni del servizio

Le ore acquistate sono spendibili nell’anno solare successivo alla data di sottoscrizione del pacchetto. Se non utilizzate, le ore residue non potranno essere rimborsate. Anche in caso di disdetta il credito residuo non potrà essere rimborsato.

NOTA BENE:

• Il nostro personale guiderà l’utente alla risoluzione del problema, sia di persona presso il nostro sportello, sia telefonicamente, sia mostrando in collegamento remoto il proprio schermo all’utente. Il nostro personale non digiterà né memorizzerà nessuna credenziale, password, PIN, numero di carta di credito dell’utente.
• Il nostro personale non presenterà la pratica per conto del cliente (non siamo un CAF o un Patronato), ma mostrerà solamente i passaggi che l’utente dovrà completare in autonomia. L’utente è l’unico responsabile dei contenuti inseriti.
  La Cruna non sarà pertanto ritenuta in alcun modo responsabile nel caso la pratica non vada a buon fine. Il cliente si impegna quindi a non richiedere nessun tipo di indennizzo sia esso di natura economica che penale nei confronti della Cooperativa.
• Nel caso il nostro personale non sappia rispondere al quesito posto dall’utente, l’utente sarà avvisato all’inizio dell’intervento e i minuti di assistenza non saranno scalati all’utente.
• Il nostro personale è stato formato e aggiornato in materia di privacy in base Regolamento Ue 2016/679 (in seguito, “Regolamento Privacy”) e alle altre normative in materia e si impegna, qualora venga a prendere visione in maniera anche accidentale e fortuita di dati sensibili del cliente, a non trascriverli, copiarli, utilizzarli e comunque divulgarli a terzi: si impegna altresì a trattarli con le modalità di cui al “Regolamento Privacy”.
• Il servizio sarà erogato da lunedì a venerdì, su appuntamento individuale prenotabile tramite il sito. In caso di interventi a domicilio nel Comune di Genova sarà scalata un’ora dall’abbonamento acquistato come “tempo di viaggio”.
• L’erogazione del servizio inizierà solo al pagamento completo in maniera anticipata a mezzo bonifico bancario o contanti della somma pattuita tra le parti per l’acquisto del pacchetto di ore relative al contratto.