Imposta carattere standard
Imposta carattere grande
solo testo
alta visibilità
grafica
leggibilità

Call Center

I call center stanno contribuendo in modo determinante al ridisegno organizzativo dei front office delle aziende e degli enti, rendendoli più efficienti e efficaci nei servizi resi ai clienti e ai cittadini.
La Cruna si propone come fornitore di servizi di Call Center per tutte le aziende che non intendono sostenere gli investimenti necessari per mettere a disposizione dei propri clienti un Call Center interno.
Alle imprese che ritengono strategico svolgere tale attività in outsourcing, viene offerta una serie di soluzioni a costi variabili che consentono all’azienda cliente la massima flessibilità operativa.

Gestione numero verde.

Un numero verde è la scelta strategica di entrare in dialogo con i propri clienti, spiegare i servizi, accompagnare gli utenti inesperti. Il numero verde stimola il cliente a mettersi in contatto con l’azienda, rappresentando un possibile punto di forza del servizio. Ogni telefonata di un cliente è, infatti, un'occasione in più per mostrargli attenzione e disponibilità, risolvendo un problema, ascoltando un reclamo o semplicemente fornendogli informazioni.
Vuol dire dare voce alla propria azienda.

Il call center offre:

  • Informazioni sui prodotti
  • Informazioni su orari e servizi
  • Teleassistenza
  • Rapporto con i clienti
  • Rapporto con i fornitori
  • Sportello di segretariato
  • Prenotazioni

Enti Pubblici

Per gli Enti Pubblici le relazioni con il pubblico sono sempre state un problema molto delicato, ed oggi una precisa legislazione (L 241/90 - DL 29/93) li obbliga a favorire con ogni strumento possibile l’accesso, l’informazione e la partecipazione dei cittadini.
Un servizio al pubblico, gestito da operatori professionali in maniera attiva, è lo strumento più idoneo a realizzare quanto previsto dalla legge. Grazie all’esauriente banca dati che il Call Center provvede a tenere aggiornata, i cittadini possono ricevere in tempo reale risposta ai loro quesiti. E’ una forma di partecipazione alla vita pubblica, che garantisce la trasparenza degli atti compiuti dalle Pubbliche Amministrazioni e dimostra reale volontà di rapporti interattivi con i cittadini. Il Call Center può essere anche un valido strumento di supporto agli Uffici Relazioni con il Pubblico istituiti dagli Enti Pubblici.

Il Call Center offre:

  • Teleinformazione su servizi, orari, procedure, concorsi, orario ricevimenti, indirizzi, tariffe servizi, eventi, calendari manifestazioni
  • Informazioni turistiche e di interesse generale
  • Raccolta reclami
  • Integrazione Ufficio Relazioni con il Pubblico
  • Gestione segnalazione guasti: acquedotto, fognature, illuminazione,..